¿Qué es una membresía? Tipos y beneficios

Hola, por aquí Juanlu para hablar sobre un modelo de negocio que ha experimentado un gran BOOM en estos últimos meses. Seguro que ya estás del «lado del consumidor» acostumbrado a ella…

Esto es fácil, cuando queremos adquirir un producto o servicio tenemos dos opciones:

Pagar para usarlo una única vez

…o pagar periódicamente (normalmente cada mes o cada año) y disfrutarlo durante el período en el que estemos suscritos.

Entonces, ¿Qué es una membresía?

Una membresía es un procedimiento por el cual un usuario decide formar parte de un grupo distinguido de consumidores para obtener algún tipo de beneficio o privilegio. En términos generales estaríamos hablando de una suscripción.

En principio suele ser de pago, aunque también existen membresías gratuitas (la idea es captar público a la que después ofrecerles ventajas de pago). La cuestión es conseguir que el usuario proporcione a la empresa son sus datos personales.

Podemos encontrar:

  • Membresías no digitales. Por ejemplo centros deportivos, clubes, etcétera. PERO NO ESTAMOS AQUÍ EN EL BLOG DE NUESTRA AGENCIA DE MARKETING DIGITAL PARA HABLAR DE ESTO…
  • Membresías digitales. Por ejemplo Netflix (plataforma de series y películas), Spotify (aplicación de música y otras funcionalidades), Coursera (plataforma de enseñanza online), Nudista Investor (que enseña formación sobre finanzas personales), cursos digitales, periódicos digitales, y largo etcétera…

Las membresías proporcionan una base sólida de clientes a los cuales se les podrá vender otro tipo de productos que coincidan con sus gustos. Ofrece incluso la posibilidad de bajar algunos precios para poder acercarse a otros segmentos de clientes.

¿Pagar un curso de 120€ sin saber que vas a encontrar o pagar 10€/mes para recibir lo mismo en entregas parciales y controlando en todo momento tu pertenencia? De esto va el tema…

En muchas ocasiones estas aumentan la posibilidad de que los leads pasen a ser clientes finales e incluso potenciales si se les ofrece una serie de beneficios de forma continuada.

Si quieres comenzar a vender cursos o infoproductos de forma online y no dispones de conocimientos informáticos, te recomiendo Podia.

¿Por qué escoger una membresía como modelo de negocio?

¿Estás de acuerdo conmigo que conseguir nuevos clientes es mucho más complicado que conservar los ya existentes no?

En este aspecto las membresías son una muy buena forma de hacer que los clientes se conviertan en habituales. Así permanecerán generando ingresos en tu bolsillo durante más tiempo.

Esto será posible siempre cuando el usuario se sienta privilegiado de ser miembro y perciba que obtiene una ventaja comparativa, es decir que le aportas VALOR (no hablo de chocolate)

Por esta razón habrá que ir generándoles nuevos intereses y recordarle que está invirtiendo adecuadamente su dinero.

Ventajas de una membresía

Las membresías aseguran una fuente de ingresos anticipada. Te digo que muchas veces el usuario paga incluso antes de consumir el servicio (si has creado suficiente hype) o al comenzar el mismo.

Además, el servicio lo cobras aunque el usuario no lo esté consumiendo o lo haga en un porcentaje muy bajo (de ahí que sea interesante que hagas estrategias de activación para estos usuarios)

Para que quede más claro, pongamos el ejemplo de Netflix.

Cuando decides hacerte miembro de esta plataforma para disfrutar Cobra Kai (espero que no lo hagas por ver Elite), pagas un precio por acceder durante un periodo de tiempo a su servicio.

Habrá usuarios que consuman el servicio a menudo y que vean dos o tres películas al día y otros que solamente vean una al mes, o como mi caso que no lo vea pero se lo pague a mi madre… sin embargo el precio será el mismo para ambos.

En este sentido este sistema suele salir bastante rentable ya que aunque tus clientes no estén consumiendo el servicio, si siguen suscritos a él, van a seguir pagando.

Sin embargo, para que los usuarios no se den de baja y continúen ingresando una cuota de forma periódica es importante construir una buena comunidad, en la que se sientan correspondidos.

Inconvenientes de la membresía

No todo es positivo y las membresías tienen también sus desventajas.

Entre estas podríamos mencionar la creación constante de contenido, para evitar que tus suscriptores pierdan el interés por haber consumido ya el producto o servicio al completo o que en cualquier momento los usuarios pueden darse de baja, por lo que se perderían clientes.

No obstante el porcentaje de abandono suele ser bastante bajo.

Si lo haces bien.

Tipos de membresías

A veces cuesta diferenciar los diferentes tipos de membresías que existen, sin embargo te voy a dejar clara la diferenciación entre cada uno para que te sea mucho más fácil identificarlas.

Membresías de productos

  • Membresías de productos físicos, en las que mediante una suscripción mensual el consumidor va a recibir uno o varios productos. Ya está en España desde hace unos meses esta modalidad en gigantes como Amzun (ya sabes a quien me refiero)

Esta forma es interesante para dar a conocer productos nuevos que de otra forma quizá los usuarios no hubiesen probado nunca. Esto se suele hacer con productos de alimentación, cosmética, etc.

Un ejemplo de este tipo podría ser una tal marca de lentillas, con la que realizas una suscripción para poder recibir cajas de lentillas mensualmente.

Una de las ventajas que ofrece este tipo de membresía es que facilita los cálculos a la hora de negociar con proveedores gracias a la disponibilidad de bases de datos de los clientes.

Al establecer un límite para darse de baja se pueden prever de alguna forma las cantidades de producto que se van a necesitar en cada periodo.

Muchas empresas establecen el límite poco antes de finalizar el mes anterior al que se desea cancelar la suscripción, de forma que existe un margen para controlar este tipo de imprevistos.

  • Membresías de info-productos digitales, en las que se le proporciona al cliente un enlace de acceso al tipo de producto por el que está pagando, ya sea un documento, un software, un vídeo, etc.

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En el momento en el que el usuario deja de pagar la cuota, se restringe el acceso al producto. Un ejemplo de este tipo serían los cursos online de diferentes temáticas.

Podríamos mencionar la plataforma online de audio-cursos AudioFit, en la que el usuario se inscribe a un plan de manera mensual o anual para acceder a diferentes clases de entrenamiento, nutrición y otras disciplinas.

Otro ejemplo que podríamos destacar es la plataforma de cursos de marketing Boluda.com , en la que pagando una cuota mensual se puede acceder a multitud de cursos impartidos a través de videotutoriales guiados.

Si eres info-productor y te gustaría vender cursos online, existen alguna plataformas como Podia que pueden facilitarte mucho todo el proceso.

Membresías de servicios

Estas se refieren a un tipo de prestación de servicios que realiza una empresa a un usuario cada cierto tiempo y que se paga por adelantado. Aquí podríamos poner algunos ejemplos como servicios de nutrición, asesoramiento, psicología, etc.

La crisis del coronavirus ha favorecido significativamente el cambio de multitud de servicios que se realizaban de manera presencial a una modalidad online. Entre ellos podemos destacar consultas relacionadas con el campo de la salud física y mental.

Membresías mixtas

En las que se combinan los beneficios de pertenecer a una comunidad con otro tipo de contenidos o info-productos.

Aquí podríamos mencionar alguna plataforma que ofrezca servicios de algún campo, por ejemplo clases de cocina y también proporcione una serie de info-productos como ebooks de recetas para complementar.

Conclusión

No hay unas mejores que otras, simplemente habría que encontrar la que más se ajuste a tu negocio en base a ciertos aspectos como el tipo de actividad realizada en el negocio, el público al que se dirige y crear un producto o servicio de valor que tu cliente no se canse de consumir.

En definitiva, antes de llevar a cabo este tipo de procedimiento en un negocio habrá que pensar si es el adecuado para el tipo de actividad que se realiza, la estructura de precios que se tiene implantada además de tener en cuenta otros aspectos como analizar la competencia o  el entorno.

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